楚基物流和您一起分享物流運(yùn)輸中的經(jīng)驗(yàn)

簽合同的時(shí)候，采購(gòu)經(jīng)理跟你說，我很信任你和你的公司，也請(qǐng)你為我負(fù)責(zé)。采購(gòu)經(jīng)理們很忙，從原材料到物流供應(yīng)商，都需要嚴(yán)格的采購(gòu)流程才能引進(jìn)一家新的供應(yīng)商。因此，對(duì)客戶的采購(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)，是他把業(yè)務(wù)給你的，你和你的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)直接關(guān)系到他的薪資和晉升，不要將采購(gòu)經(jīng)理置于難堪的境地。

貨主不言而喻是上帝，但如果你把貨主的客戶伺候好了，就是為貨主立了一大功。回單上的那位收貨人，你要時(shí)刻記著他，想著他，雖然這批貨不一定是他簽收，但你的客服一定要把電話打到他的座機(jī)上，獲得到他的認(rèn)可。你看不見的質(zhì)量事故不代表沒有質(zhì)量事故。當(dāng)一張投訴單發(fā)到你的委托方說：“請(qǐng)慎重選擇您的物流供應(yīng)商”，這個(gè)月你就算白干了。

好的物流供應(yīng)商懂得怎么做才能讓甲方的客戶滿意：毫無瑕疵地完成在途任務(wù)；規(guī)避非常規(guī)污染，提出令人信服的改善措施。

在配送中心里，司機(jī)他們可能很聽話，說什么都行，可出了門，怎么走，遲到不遲到，先送誰后送誰，都是司機(jī)說了算。即使你雇有押車員，可方向盤還是司機(jī)掌握，他想去哪兒就是哪兒。發(fā)起威來，司機(jī)不把你的貨當(dāng)回事兒，打電話也不接，客戶催你也只能回答“還在聯(lián)絡(luò)司機(jī)中”。

很多時(shí)候，不可能要求你的合作伙伴像你一樣有責(zé)任感，除去利益之外的關(guān)聯(lián)，多一份“出門在外四海皆兄弟”的真誠(chéng)，相信司機(jī)兄弟也會(huì)善待你。跑過長(zhǎng)途的人都知道，如果哪天你在沒有人煙的高速路上拋錨了，朝跑長(zhǎng)途的司機(jī)招招手，他們一定會(huì)停下車來幫你的

一個(gè)好的叉車司機(jī)頂上十個(gè)發(fā)貨員，關(guān)鍵時(shí)候物流經(jīng)理也得親自上陣開叉車。不管是自營(yíng)還是外協(xié)倉(cāng)庫(kù)，叉車司機(jī)不僅僅是備貨理貨，往往查驗(yàn)、開單都是一人操作，接手的貨品是好是壞，往往直接取決于叉車司機(jī)的工作。在各司其職的工種制度下，提貨員和司機(jī)一定要服從叉車司機(jī)的裝車要求。

任何一個(gè)公司，任何一個(gè)老總，zui關(guān)心的都是銷售。沒有業(yè)績(jī)，賣不出東西，所有的活動(dòng)都毫無意義。物流商表面上對(duì)貨主的物流部支持zui大，但這種支持zui終會(huì)體現(xiàn)到貨主的銷售部。

當(dāng)貨主的銷售代表簽到單了，一切都生產(chǎn)出來，準(zhǔn)備就緒，卻在zui終送貨時(shí)出了差錯(cuò)，這是銷售代表們zui痛恨的事情。尊重銷售代表的勞動(dòng)果實(shí)是他肯定你的前提。

全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)在理論上保證了實(shí)時(shí)監(jiān)控的可能，但高昂的成本相對(duì)于貨主的有限需求性來說，很難在傳統(tǒng)第三物流中大面積推廣。為了能讓貨主掌握準(zhǔn)確的在途情況，配備押車人員，通過廉價(jià)的實(shí)時(shí)短信發(fā)送，就可以向貨主提供一切在途情況。

收貨往往是一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過程。在外協(xié)司機(jī)能力不濟(jì)的情況下，長(zhǎng)期固定的押送人員若與收貨人保持良好可信的關(guān)系，可以提高進(jìn)廠、驗(yàn)貨、簽收、入庫(kù)的效率。對(duì)貨主而言，這種有益的互動(dòng)促成了供應(yīng)鏈的良性循環(huán)。

如果很長(zhǎng)一段時(shí)間沒有接收貨主的合理投訴，可不是一件好事。可能你失去了規(guī)避質(zhì)量事故的能力，喪失了領(lǐng)先其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的本事；當(dāng)然也可能是貨主對(duì)你失去信心，當(dāng)投訴無濟(jì)于事的時(shí)候，你可能失去了下一輪廠家物流供應(yīng)商邀標(biāo)的機(jī)會(huì)。

貨主投訴再小的事情，到你這里也是天大的事情。嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制度，讓質(zhì)控部門每一次都以現(xiàn)金形式處理。當(dāng)罰款通告落實(shí)到工資卡上，項(xiàng)目部才能做到用zui少的投訴領(lǐng)先于其他物流供應(yīng)商。

此時(shí)，需要一個(gè)甜美而堅(jiān)定的聲音傳達(dá)給三方：請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)及時(shí)到貨，絕不會(huì)影響到貴公司的生產(chǎn)；我們的貨正在送往廠里，我們會(huì)協(xié)調(diào)好收貨方的；我們一定在規(guī)定的時(shí)間完成這次任務(wù)，請(qǐng)您和您的銷售代表放心，我們一定能讓收貨方滿意。

如果運(yùn)作人員像客服人員一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的話，這個(gè)甜美的聲音一定會(huì)給貨主留下好印象。

他們可能是貨主，可能是收貨人，也可能是司機(jī)。當(dāng)你以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待貨主，他一定會(huì)給你以信任；你把收貨人需要的東西準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)地交給他，換來的是肯定；拍拍司機(jī)兄弟的肩膀，說聲勞駕，在上千公里的路途中，他一定會(huì)珍重自己所承載的希望。

北方司機(jī)在冰路上開車跟運(yùn)動(dòng)員滑冰似的快而穩(wěn)當(dāng)，江南司機(jī)在雨水浸泡的兩廣開車像賽艇一樣又猛又準(zhǔn)。從廣州去東北的很多盤山道，南方司機(jī)都選擇花100元請(qǐng)當(dāng)?shù)厮緳C(jī)盤上去，不是不敢開，實(shí)在是太危險(xiǎn)。讓司機(jī)在他們熟悉的路面上享受駕駛樂趣，同時(shí)也讓貨主分享安全和信心。

在無不可抗力因素時(shí)，以配貨、檢修等理由拖延交貨時(shí)間是不允許的。而一旦下雪下霧高速封路，zui好等開放時(shí)再上高速，安全。